Politique de retour et de remboursement

Vous êtes toujours les bienvenus pour retourner ou échanger les produits achetés sur EVERGREEN DZ.

Vous avez 72 heures pour décider si un article vous convient. Les articles doivent être retournés en bon état et dans l’emballage du fabricant, sauf s’ils sont retournés comme défectueux ou endommagés.

Options de compensation

Nous proposons plusieurs options de compensation pour un article retourné à condition que le produit ne soit pas endommagé et que son emballage soit en bon état:

Remplacement. Nous remplacerons l’article par un autre de meilleure qualité, de taille ou de couleur différente.
Remboursement d’argent. Evergreen DZ remboursera le prix payé pour acheter le produit retourné par un virement CCP comme suit :
- Si vous retournez un article vous-même à l’adresse d’Evergreen DZ, Nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat.
- Si Evergreen DZ organisera la collecte de l’article chez vous, nous déduirons les frais d’expédition du montant total de votre remboursement.
- Evergreen DZ n’est pas tenue de rembourser ou de remplacer une commande si vous refusez de retourner l’article.
- Evergreen DZ vous contactera par téléphone, pour avoir votre RIB et définir les modalité de remboursement après avoir vérifié l’état intégral du produit retourné.

Carte cadeau ou bon d’achat. Nous vous remettrons une carte-cadeau égale au coût de(s) produit(s) retourné(s) à fin que vous pourriez l’utiliser sur notre site pour effectuer un autre achat.

Bien que vous soyez libre de choisir la compensation que vous préférez, nous nous réservons le droit de modifier la liste des options de compensation disponibles en fonction des articles retournés, de la localisation du client, des particularités des méthodes de paiement ou d’autres raisons créant des difficultés ou des inconvénients que ce soit pour EVERGREEN DZ ou pour ses clients.

Comment retourner un article acheté

Remplissez correctement votre formulaire de retour avec votre numéro de commande, le produit que vous vous voulez retourner, la raison du retour, si vous attendez un remboursement ou un échange et si vous voulez retourner l’article par vos propres moyens ou vous voulez qu’Evergreen DZ organisera son retour. Si vous ne mentionnez pas votre numéro de commande, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Remettez l’article dans sa boîte et son emballage d’origine.

Apportez votre colis à l’adresse suivante :

SARL Evergreen DZ, 60 Rue Maateri Lakhdar, Annaba, 23000

Evergreen DZ vous contactera dans le cas où vous choisissez qu’elle organisera le retour de votre produit. Evergreen DZ ne prend pas en charge les frais de retour sauf dans le cas où le produit retourné est endommagés, défectueux ou incorrect.

Que se passe-t-il ensuite

Evergreen DZ vous contactera dès qu’elle aura reçu votre retour dans son état d’origine.

Un article retourné sera inspecté soit à son arrivée soit par notre livreur.
Si l’état dans lequel un article a été retourné est inapproprié (par exemple, les étiquettes ont été retirées ou il y a des signes d’usure) et que nous ne pouvons pas le remettre en stock, nous ne pourrons peut-être pas accepter votre retour et nous devrons peut-être vous le renvoyer.
Si l’état d’un article retourné est approprié, vous recevrez une compensation dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de l’arrivée de l’article retourné.

Retour d’un article endommagé ou défectueux

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé ou défectueux.

Veuillez nous renvoyer cet article dès que possible afin que nous puissions traiter le remboursement. Si vous ne parvenez pas à retourner l’article, veuillez contacter notre service clientèle à contact@evergreen.dz.

Veuillez garder à l’esprit que tous les articles sont inspectés au retour.

Retour d’un article incorrect

Si l’un des articles que vous avez reçus n’est pas ce que vous avez commandé, veuillez nous le renvoyer, et une fois inspecté, nous vous rembourserons dès qu’il sera de retour à notre entrepôt.

Articles non remboursables

Nous ne remboursons pas les produits qui ne sont pas éligibles au retour.

non remboursables (non retournables):

Produits d’hygiène et d’intimité
Produits d’aromathérapie et de massage
Produits pour bébés
Écrans solaires
Bon d’achat
Produits numériques

Nous faisons de notre mieux pour maintenir la meilleure exactitude de la liste non remboursable, mais la liste peut ne pas inclure toutes les variantes applicables.

Pour plus d’informations sur les politiques de retour spécifiques aux produits, contactez notre service clientèle à info@evergreen.dz